Customer service

Dit is helaas niet mogelijk. Wij werken met een geautomatiseerd magazijn. Het is geen optie om bestellingen bij ons af te halen. Wel kun je in de check out een afhaalpunt bij jou in de buurt selecteren!

Zeker! In het weekend leveren wij alleen op zaterdag, mits de bestellingen geplaatst zijn op maandag tot en met vrijdag voor 23.30 uur. Houd er rekening mee dat dit een streven is, maar wij afhankelijk zijn van onze vervoerders. Houd voor actuele informatie je track & trace in de gaten.

Van maandag tot en met vrijdag geldt voor 23.30 uur besteld, is de volgende dag in huis. Bestellingen die op zaterdag voor 17.00 uur worden geplaatst, worden op maandag geleverd. Bestellingen die op zaterdag na 17.00 uur of op zondag worden geplaatst, worden dinsdag geleverd. Voor bestellingen naar het buitenland gelden er andere levertijden.

Wij streven om jouw bestelling binnen 1 werkdag te leveren in Nederland. Foutjes kunnen voorkomen en meerdere factoren kunnen invloed hebben op de vertraging van jouw bestelling. Geen zorgen, het support team staat klaar om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Als je bestelling wordt bezorgd op een moment dat je niet thuis bent kunnen de volgende situaties ontstaan:

Ja dat kan zeker! Je kunt bij de verzendmethode kiezen voor een afhaalpunt bij jou in de buurt.

Allereerst, wat vervelend dat dit juist jou overkomt! Als dit gebeurt, laat het ons dan sowieso zo snel mogelijk weten via e-mail, telefoon of chat. De standaardprocedure omvat een onderzoek met de vervoerder om te zien waar uw pakket zich bevindt. Dit kan ongeveer 8 werkdagen duren. Wij verzoeken u vriendelijk om in de tussentijd even bij uw buren te gaan kijken. Ondertussen kun je op deze pagina meer informatie vinden over een vermist pakket.

Het is bij ons alleen mogelijk om je adres te wijzigen voordat deze is verzonden. We verwerken de orders vrij snel en daardoor lukt het niet altijd om op tijd een adreswijziging door te geven. Zodra het pakket uit onze handen is kun je het best contact opnemen met de vervoerder. 

Op dit moment bezorgen wij in de volgende landen:

Nederland, België, Duitsland: Gratis verzending bij orders vanaf €75 

Je pakket kun je binnen 40 dagen retourneren. Bij het retourneren van jouw bestelling ben je zelf deels verantwoordelijk voor de kosten. Het is van belang om je retourzending met een track & trace te versturen en je verzendbewijs te bewaren. Zo heb je bewijs van je retourzending. Je kunt je bestelling retourneren, mits deze in dezelfde staat is als ontvangen. Je bent verplicht jouw retourzending aan te melden. Retourzendingen die niet aangemeld zijn, kunnen niet verwerkt worden. Aanmelden doe je als volgt:

Je pakket kun je binnen 40 dagen retourneren. Bij het retourneren van jouw bestelling, ben je zelf deels verantwoordelijk voor de kosten. Wij adviseren om jouw retourzending met een track&trace op te sturen zodat je bewijs hebt van de zending. Je kunt je bestelling retourneren, mits deze in dezelfde staat is als ontvangen. Je bent verplicht jouw retourzending aan te melden. Retourzendingen die niet aangemeld zijn, kunnen niet verwerkt worden. Je kunt je retourzending aanmelden via returns.freshcotton.com. Hier kun je ook gelijk het retourlabel aanschaffen. De kosten voor de retourzending zijn deels voor de klant. Na aanmelding van je retourzending ontvang je een bevestigingsmail met het gekochte label bijgevoegd. Plak het retourlabel op de doos en geef je retour af bij het dichtstbijzijnde postkantoor. Bewaar het verzendbewijs. Dit is jouw retourbewijs. Freshcotton is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekgeraakt zijn en waarbij een verzendbewijs mist.

Wij verwachten jouw retourzending binnen 5 werkdagen in ons magazijn te ontvangen. Zodra wij je zending hebben ontvangen krijg je een automatische bevestiging per mail. Wij streven ernaar om dan binnen 5 werkdagen na ontvangst het aankoopbedrag terug te storten. Houd er rekening mee dat wij alleen kunnen terugstorten, op dezelfde manier dat er betaald is. Per bank kan het verschillen hoe snel het aankoopbedrag weer op je rekening staat. Heb je betaald via PayPal of Klarna? Dan wordt jouw factuur aangepast via PayPal of Klarna.

Je hebt een kopie van je retourformulier ontvangen in de bijlage van je Track and trace mail.

Helaas is ruilen bij ons niet mogelijk. Twijfel je over de maat? Wij adviseren dan contact op te nemen met onze klantenservice. Wij doen ons uiterste best om je te helpen bij het vinden van de juiste maat. Past het artikel uiteindelijk niet en heb je een andere maat nodig? Dan adviseren wij om een nieuwe bestelling te plaatsen voor de juiste maat en het ongewenste artikel te retourneren. Zie onder het kopje retourneren voor meer informatie over ons retourbeleid.

Wij verwachten jouw retourzending binnen 5 werkdagen in ons magazijn te ontvangen. Zodra ons magazijn jou order heeft verwerkt krijg je een automatische bevestiging per mail. Wij streven ernaar om dan binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug te storten. Het aankoopbedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee betaald is. Per bank kan het verschillen hoe snel het aankoopbedrag weer op je rekening staat. Heb je betaald via PayPal of Klarna? Dan wordt jouw factuur aangepast via PayPal of Klarna.

Bij Freshcotton kun je betalen met de volgende betaalmethodes: 

Helaas kan het wel eens zo zijn dat een bestelling niet goed zijn doorkomt. Wanneer er geen geld van je rekening is afgeschreven en je geen bevestigingsmail hebt ontvangen van ons, kan dit het geval zijn. Neem dan voor de zekerheid contact op met het support team via de chat, WhatsApp of mail naar [email protected]

Nee, je hebt geen account nodig. Als gast kun je bij ons bestellingen plaatsen en producten retourneren. Dit doe je door middel van je e-mailadres die wordt gekoppeld aan je bestelling. 

Heb je een verkeerd afleveradres ingevuld? Bel dan direct met onze klantenservice!

Nadat je bestelling geplaatst is, wordt deze gelijk doorgestuurd naar ons warehouse. Onze medewerkers gaan hier dan gelijk mee aan de slag. Je bestelling kan daarom helaas niet meer gewijzigd worden. Als je snel contact opneemt met de klantenservice, kan de order wellicht nog geannuleerd worden.

Het is alleen mogelijk om je order te annuleren voor deze verzonden is. We verwerken de orders vrij snel. Mocht je je order willen annuleren, is het van belang dat je zo snel mogelijk contact met ons opneemt. Je kunt je order alleen annuleren tijdens de openingstijden van onze klantenservice. 

Helaas kunnen wij het niet altijd voorkomen dat mails in de spambox belanden. Check daarom altijd eerst even of de mail die je mist daarin zit. Zo niet, dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen via de mail, chat of telefoon.Bij betalingen via Klarna, IDEAL of creditcard wordt de bevestigingsmail direct verzonden. Is dit niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Ja! Je kunt bij ons een bestelling plaatsen vanuit een ander land / naar een ander land. 

Is de kwaliteit van het product dat je besteld hebt, niet naar behoren? Dat is uiteraard niet de bedoeling en we willen je hierin dan ook graag tegemoetkomen. We hanteren een garantietermijn van 3 maanden. Onze garantie is niet van toepassing als het gaat om de volgende punten:

Sorry! Dat is niet helemaal de bedoeling natuurlijk. We raden je aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met het support team via [email protected] We vragen je om dan wat foto’s te sturen van het probleem o.v.v je ordernummer. Wij proberen uiteraard hetzelfde item op te sturen, mits de voorraad het toelaat. Uiteraard vinden wij hoe dan ook een gepaste oplossing voor je.

Neem snel contact op met het support team via mail, telefoon of chat! Wij snappen dat het ontzettend vervelend is en wij proberen dan ook zo snel mogelijk het ontbrekende artikel op te sturen, mits deze nog op voorraad is.

Hier zit je natuurlijk niet op te wachten. Neem zo snel mogelijk contact op met het support team via mail, telefoon of chat en wij doen ons best om het juiste artikel op te sturen, mits deze nog op voorraad is.

Wij doen ons best om alle producten naar waarheid weer te geven op de website. Kleuren kunnen soms iets afwijken. Heb je echt twijfels? Neem gerust contact met ons op via email, telefoon of chat en wij voorzien je van advies.

Bij Freshcotton heb je keuze uit verschillende betaalmethoden:

iDEAL
Creditcard
SEPA overboeking
Sofort Banking
Bancontact
Paypal

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een betaalmethode niet beschikbaar is. 

Bij Freshcotton heb je de mogelijkheid te betalen via internetbankieren met ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, Bunq, Handelsbanken, Knab, Regiobank, Revolut, SNS Bank, Triodos, Van Lanschot. Om met iDEAL te betalen doorloop je de volgende stappen:

Bij ons kun je betalen met MasterCard, Visa en American Express. Om met creditcard te betalen doorloop je de volgende stappen:

Als je kiest voor PayPal als betaalmethode, wordt je tijdens het afrekenen meteen doorgestuurd naar de PayPal website. Hier kun je je als gast aanmelden of inloggen met je gegevens. 

Wanneer je kiest voor Bancontact als betaalmethode, wordt je doorverwezen naar de betaalomgeving van Bancontact. Hier kan je betalen door middel van de QR-code of het invullen van de kaartgegevens en je bestelling voltooien. Hierna zal je een bevestigingsmail ontvangen van ons. 

Onze Privacy Policy vind je hier.

Voor ons is beveiliging het allerbelangrijkste. Door rigoureuze veiligheidscontroles, veilige dataopslag, screening van personeel en compliance met elke regulering bij onze payment providers kunnen we de veiligheid, stabiliteit en betrouwbaarheid garanderen.

Stuur een mail vanaf het e-mailadres waarmee je in het systeem staat naar onze klantenservice. Geef hierbij aan dat je verwijderd wilt worden en wij verwijderen alle data die aan jou gerelateerd is.

Onze algemene voorwaarden vind je hier.

Onze jobs vind je hier.