Waar kunnen we je mee helpen?

We hebben de meest voorkomende vragen op een rijtje gezet.

Bel ons

We zijn te bereiken op 020 428 5917

Chat

Chat met ons, je vindt de chat rechtsonder

Whatsapp

Liever appen?

Veelgestelde vragen

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Dit is helaas niet mogelijk. Wij werken met een geautomatiseerd magazijn. Het is geen optie om bestellingen bij ons af te halen. Wel kun je in de check out een afhaalpunt bij jou in de buurt selecteren!
Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Als je bestelling wordt bezorgd op een moment dat je niet thuis bent kunnen de volgende situaties ontstaan: Je pakket gaat weer mee met de vervoerder en deze komt de volgende dag terug om het nog een keer te proberen; Je pakket is bezorgd bij de buren; Je pakket is bezorgd bij een afhaalpunt. In sommige gevallen als de bezorging mislukt door een foutief adres wordt het pakket retour afzender verzonden. Neem in deze gevallen contact op met onze klantenservice.
Wat is de levertijd tijdens de feestdagen?
Tijdens de feestdagen hanteren wij aangepaste levertijden: Zaterdag 24 of zondag 25 december besteld, wordt dinsdag 27 december verzonden. Maandag 26 december besteld, wordt woensdag 28 december verzonden. Zaterdag 31 december en zondag 1 januari besteld, wordt maandag 2 januari verzonden. Als gevolg van de drukte omtrent de feestdagen is het mogelijk dat de verzending van je bestelling wat langer duurt dan je van ons gewenst bent. We doen ons best om je order zo snel mogelijk te verzenden. Houd daarnaast rekening met vertragingen bij onze vervoerders DHL en PostNL.
Wat is de levertijd?
Van maandag tot en met vrijdag geldt voor 23.30 uur besteld, is de volgende dag in huis. Bestellingen die na vrijdag 23.30 uur worden geplaatst, worden op dinsdag geleverd. Voor bestellingen naar het buitenland gelden er andere levertijden.
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt je pakket binnen 40 dagen retourneren, maar let op: de retourkosten zijn deels voor jouw rekening. We raden aan om je retourzending met track&trace te versturen voor bewijs. Zorg ervoor dat de retourzending in dezelfde staat is als bij ontvangst en meld deze aan op returns.freshcotton.com. Hier kun je ook het retourlabel aanschaffen. Retourzendingen die niet aangemeld zijn, kunnen niet verwerkt worden. Plak het retourlabel op de doos, breng je retour naar het dichtstbijzijnde postkantoor van jouw retourlabel en bewaar het verzendbewijs als retourbewijs. Freshcotton is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen zonder verzendbewijs.

Verzending & Levering

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?
Dit is helaas niet mogelijk. Wij werken met een geautomatiseerd magazijn. Het is geen optie om bestellingen bij ons af te halen. Wel kun je in de check out een afhaalpunt bij jou in de buurt selecteren!
Wat is de levertijd?
Van maandag tot en met vrijdag geldt voor 23.30 uur besteld, is de volgende dag in huis. Bestellingen die na vrijdag 23.30 uur worden geplaatst, worden op dinsdag geleverd. Voor bestellingen naar het buitenland gelden er andere levertijden.
Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?
Als je bestelling wordt bezorgd op een moment dat je niet thuis bent kunnen de volgende situaties ontstaan: Je pakket gaat weer mee met de vervoerder en deze komt de volgende dag terug om het nog een keer te proberen; Je pakket is bezorgd bij de buren; Je pakket is bezorgd bij een afhaalpunt. In sommige gevallen als de bezorging mislukt door een foutief adres wordt het pakket retour afzender verzonden. Neem in deze gevallen contact op met onze klantenservice.
Wat is de levertijd tijdens de feestdagen?
Tijdens de feestdagen hanteren wij aangepaste levertijden: Zaterdag 24 of zondag 25 december besteld, wordt dinsdag 27 december verzonden. Maandag 26 december besteld, wordt woensdag 28 december verzonden. Zaterdag 31 december en zondag 1 januari besteld, wordt maandag 2 januari verzonden. Als gevolg van de drukte omtrent de feestdagen is het mogelijk dat de verzending van je bestelling wat langer duurt dan je van ons gewenst bent. We doen ons best om je order zo snel mogelijk te verzenden. Houd daarnaast rekening met vertragingen bij onze vervoerders DHL en PostNL.
Wat zijn de bezorgkosten?
Land Verzendkosten Nederland Standaard verzendkosten ā‚¬3,50. Gratis verzending vanaf ā‚¬75. Same Day delivery ā‚¬ 10,00, gratis Same Day delivery vanaf ā‚¬ 250,00. BelgiĆ«, Duitsland Standaard verzendkosten ā‚¬ 3,50. Gratis verzending vanaf ā‚¬75,00. Verenigd Koninkrijk, Frankrijk Standaard verzendkosten ā‚¬ 10,00. Gratis verzending vanaf ā‚¬ 200,00. Polen, Tsjechie, Hongarije, Luxemburg, Oostenrijk, Denemarken, Liechtenstein, Slowakije, Monaco, SloveniĆ«, Litouwen, Zweden, Ierland, Letland, Spanje, ItaliĆ« , Estland, Denemarken, Portugal, Finland, KroatiĆ«, RoemeniĆ«, Griekenland, Bulgarije, ServiĆ«, BosniĆ« en Herzegovina Standaard verzendkosten ā‚¬ 20,00. Zwitserland, Noorwegen, Ijsland Standaard verzendkosten ā‚¬ 35,00. Rest van de wereld Standaard verzendkosten ā‚¬ 61,00. Houd er rekening mee dat wij geen import-of douanekosten dekken voor leveringen buiten de Europese unie.
Wat zijn de openingstijden van de klantenservice tijdens de feestdagen?
Tijdens de volgende feestdagen feestdagen hanteert onze klantenservice aangepaste openingstijden: Tweede kerstdag maandag 26 december - Gesloten In de weekenden is onze klantenservice ook gesloten.
Leveren jullie ook in het weekend?
Zeker! In het weekend leveren wij alleen op zaterdag, mits de bestellingen geplaatst zijn op maandag tot en met vrijdag voor 23.30 uur. Houd er rekening mee dat dit een streven is, maar wij afhankelijk zijn van onze vervoerders. Houd voor actuele informatie je track & trace in de gaten.
Mijn bestelling is vertraagd
Wij streven om jouw bestelling binnen 1 werkdag te leveren in Nederland. Foutjes kunnen voorkomen en meerdere factoren kunnen invloed hebben op de vertraging van jouw bestelling. Geen zorgen, het support team staat klaar om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen. Laat ons dit zo snel mogelijk weten via email, telefoon of chat! De standaardprocedure hiervoor is dat wij een onderzoek starten bij de vervoerder om na te gaan waar jouw pakketje is geleverd. Dit onderzoek kan tot 8 werkdagen duren. Wij vragen je vriendelijk om het ook bij de buren te proberen, zodra wij terugkoppeling hebben komen we hier bij je op terug.
Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een afhaalpunt?
Ja dat kan zeker! Je kunt bij de verzendmethode kiezen voor een afhaalpunt bij jou in de buurt. Dit geldt alleen voor orders uit Nederland.
Mijn pakketje is vermist
Allereerst, wat vervelend dat dit juist jou overkomt! Als dit gebeurt, laat het ons dan sowieso zo snel mogelijk weten via e-mail, telefoon of chat. De standaardprocedure omvat een onderzoek met de vervoerder om te zien waar uw pakket zich bevindt. Dit kan ongeveer 8 werkdagen duren. Wij verzoeken u vriendelijk om in de tussentijd even bij uw buren te gaan kijken. Ondertussen kun je op deze pagina meer informatie vinden over een vermist pakket.
Hoe wijzig ik mijn bezorgadres?
Het is bij ons alleen mogelijk om je adres te wijzigen voordat deze is verzonden. We verwerken de orders vrij snel en daardoor lukt het niet altijd om op tijd een adreswijziging door te geven. Zodra het pakket uit onze handen is kun je het best contact opnemen met de vervoerder.
In welke landen bezorgen jullie?
Op dit moment bezorgen wij in de volgende landen: EUROPA: Nederland, BelgiĆ«, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Polen, TsjechiĆ«, Hongarije, Luxemburg, Denemarken, Liechtenstein, Slowakije, Monaco, SloveniĆ«, Litouwen, Zweden, Ierland, Letland, Spanje, ItaliĆ«, Estland, Portugal, Finland, KroatiĆ«, RoemeniĆ«, Griekenland, ServiĆ«, BosniĆ« en Herzegovina, Bulgarije, Oostenrijk, IJsland, Noorwegen, , Zwitserland De rest van de wereld: AustraliĆ«, Colombia, CuraƧao, IsraĆ«l, Japan, Nepal, Nieuw Zeeland, Sri Lanka, Verenigde staten, OekraĆÆne
Wanneer kom ik in aanmerking voor gratis verzending?
Nederland, BelgiĆ«, Duitsland: Gratis verzending bij orders vanaf ā‚¬75 Verenigd Koninkrijk, Frankrijk: Gratis verzending bij orders vanaf ā‚¬200 In de rest van de wereld bieden wij geen gratis verzending aan.

Retour

Hoe stuur ik een artikel retour?
Je pakket kun je binnen 40 dagen retourneren. Bij het retourneren van jouw bestelling ben je zelf deels verantwoordelijk voor de kosten. Het is van belang om je retourzending met een track & trace te versturen en je verzendbewijs te bewaren. Zo heb je bewijs van je retourzending. Je kunt je bestelling retourneren, mits deze in dezelfde staat is als ontvangen. Je bent verplicht jouw retourzending aan te melden. Retourzendingen die niet aangemeld zijn, kunnen niet verwerkt worden. Aanmelden doe je als volgt: **Ga naar returns.freshcotton.com.** Vul je ordernummer en het e-mailadres waarmee de bestelling is geplaatst in. Selecteer de items die je wil retourneren en kies een retourreden. Kies voor een verzendmethode en reken je retourlabel af. Je ontvangt een bevestiging met het gekochte label bijgevoegd. Print het label en plak het retourlabel op de doos. Geef je retour af bij het dichtstbijzijnde postkantoor Bewaar het verzendbewijs, want dit is jouw retourbewijs. Freshcotton is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekgeraakt zijn en waarbij een verzendbewijs mist.
Wat is jullie retourbeleid?
Je kunt je pakket binnen 40 dagen retourneren, maar let op: de retourkosten zijn deels voor jouw rekening. We raden aan om je retourzending met track&trace te versturen voor bewijs. Zorg ervoor dat de retourzending in dezelfde staat is als bij ontvangst en meld deze aan op returns.freshcotton.com. Hier kun je ook het retourlabel aanschaffen. Retourzendingen die niet aangemeld zijn, kunnen niet verwerkt worden. Plak het retourlabel op de doos, breng je retour naar het dichtstbijzijnde postkantoor van jouw retourlabel en bewaar het verzendbewijs als retourbewijs. Freshcotton is niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen zonder verzendbewijs.
Wat zijn de retourkosten?
Land Retourkosten Nederland PostNL: ā‚¬ 2,95 DHL: ā‚¬ 2,95 BelgiĆ«, Duitsland, Frankrijk DPD: ā‚¬ 9,95 Rest van de wereld Hanteer de prijzen van het lokale postkantoor.
Hebben jullie mijn retour ontvangen?
Wij verwachten jouw retourzending binnen 5 werkdagen in ons magazijn te ontvangen. Zodra wij je zending hebben ontvangen krijg je een automatische bevestiging per mail. Wij streven ernaar om dan binnen 5 werkdagen na ontvangst het aankoopbedrag terug te storten. Houd er rekening mee dat wij alleen kunnen terugstorten, op dezelfde manier dat er betaald is. Per bank kan het verschillen hoe snel het aankoopbedrag weer op je rekening staat. Heb je betaald via PayPal of Klarna? Dan wordt jouw factuur aangepast via PayPal of Klarna.
Ik heb een nieuw retourformulier nodig
Je hebt een kopie van je retourformulier ontvangen in de bijlage van je Track and trace mail.
Kan ik een artikel ruilen?
Helaas is ruilen bij ons niet mogelijk. Twijfel je over de maat? Wij adviseren dan contact op te nemen met onze klantenservice. Wij doen ons uiterste best om je te helpen bij het vinden van de juiste maat. Past het artikel uiteindelijk niet en heb je een andere maat nodig? Dan adviseren wij om een nieuwe bestelling te plaatsen voor de juiste maat en het ongewenste artikel te retourneren. Zie onder het kopje retourneren voor meer informatie over ons retourbeleid.
Hoe word ik terugbetaald?
Wij verwachten jouw retourzending binnen 5 werkdagen in ons magazijn te ontvangen. Zodra ons magazijn jou order heeft verwerkt krijg je een automatische bevestiging per mail. Wij streven ernaar om dan binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug te storten. Het aankoopbedrag wordt teruggestort op dezelfde rekening waarmee betaald is. Per bank kan het verschillen hoe snel het aankoopbedrag weer op je rekening staat. Heb je betaald via PayPal of Klarna? Dan wordt jouw factuur aangepast via PayPal of Klarna.

Orders

Welke betaalmogelijkheden zijn er?
Bij Freshcotton kun je betalen met de volgende betaalmethodes: iDEAL Creditcard SEPA overboeking Sofort Banking Bancontact Paypal Onze transacties worden uitgevoerd door Mollie. Deze naam zul je dus op je afschrijving kunnen tegenkomen.
Is mijn bestelling goed doorgekomen?
Helaas kan het wel eens zo zijn dat een bestelling niet goed zijn doorkomt. Wanneer er geen geld van je rekening is afgeschreven en je geen bevestigingsmail hebt ontvangen van ons, kan dit het geval zijn. Neem dan voor de zekerheid contact op met het support team via de chat, WhatsApp of mail naar [email protected].
Heb ik een account nodig?
Nee, je hebt geen account nodig. Als gast kun je bij ons bestellingen plaatsen en producten retourneren. Dit doe je door middel van je e-mailadres die wordt gekoppeld aan je bestelling.
Ik heb het verkeerde adres ingevuld bij mijn bestelling
Heb je een verkeerd afleveradres ingevuld? Bel dan direct met onze klantenservice! Als je geluk hebt is je pakket nog niet op de post en kunnen we het adres aanpassen bij onze vervoerder. We zullen ons uiterste best doen je te helpen maar als het pakket al is verzonden kunnen we waarschijnlijk niks meer doen.
Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?
Nadat je bestelling geplaatst is, wordt deze gelijk doorgestuurd naar ons warehouse. Onze medewerkers gaan hier dan gelijk mee aan de slag. Je bestelling kan daarom helaas niet meer gewijzigd worden. Als je snel contact opneemt met de klantenservice, kan de order wellicht nog geannuleerd worden.
Kan ik mijn order annuleren?
Het is alleen mogelijk om je order te annuleren voor deze verzonden is. We verwerken de orders vrij snel. Mocht je je order willen annuleren, is het van belang dat je zo snel mogelijk contact met ons opneemt. Je kunt je order alleen annuleren tijdens de openingstijden van onze klantenservice.
Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen
Helaas kunnen wij het niet altijd voorkomen dat mails in de spambox belanden. Check daarom altijd eerst even of de mail die je mist daarin zit. Zo niet, dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen via de mail, chat of telefoon.Bij betalingen via Klarna, IDEAL of creditcard wordt de bevestigingsmail direct verzonden. Is dit niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Worden ook internationale bestellingen geaccepteerd?
Ja! Je kunt bij ons een bestelling plaatsen vanuit een ander land / naar een ander land.

Product informatie

Garantie bij Freshcotton
Is de kwaliteit van het product dat je besteld hebt, niet naar behoren? Dat is uiteraard niet de bedoeling en we willen je hierin dan ook graag tegemoetkomen. We hanteren een garantietermijn van 3 maanden. Onze garantie is niet van toepassing als het gaat om de volgende punten: Het product is beschadigd door onoplettendheid of onbehoorlijk gebruik door de koper. De beschadiging is veroorzaakt door een reparatie of aanpassing door een derde zonder instemming van Freshcotton. Het kapot gaan of de beschadiging is veroorzaakt door water of vuur. Uiterlijke veranderingen door normaal gebruik van het product. Wil je weten of jouw product binnen onze garantie valt? Neem dan contact op met het support team via de chat, whatsapp of mail naar [email protected]. We gaan graag met je op zoek naar een passende oplossing!
Ik heb een beschadigd product ontvangen
Sorry! Dat is niet helemaal de bedoeling natuurlijk. We raden je aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met het support team via [email protected] We vragen je om dan wat fotoā€™s te sturen van het probleem o.v.v je ordernummer. Wij proberen uiteraard hetzelfde item op te sturen, mits de voorraad het toelaat. Uiteraard vinden wij hoe dan ook een gepaste oplossing voor je.
Er ontbreekt een product in mijn bestelling
Neem snel contact op met het support team via mail, telefoon of chat! Wij snappen dat het ontzettend vervelend is en wij proberen dan ook zo snel mogelijk het ontbrekende artikel op te sturen, mits deze nog op voorraad is.
Ik heb een verkeerd product ontvangen
Hier zit je natuurlijk niet op te wachten. Neem zo snel mogelijk contact op met het support team via mail, telefoon of chat en wij doen ons best om het juiste artikel op te sturen, mits deze nog op voorraad is.
Het product ziet er anders uit op de website
Wij doen ons best om alle producten naar waarheid weer te geven op de website. Kleuren kunnen soms iets afwijken. Heb je echt twijfels? Neem gerust contact met ons op via email, telefoon of chat en wij voorzien je van advies.

Betalingen

Betaalmogelijkheden
Bij Freshcotton heb je keuze uit verschillende betaalmethoden: iDEAL Creditcard SEPA overboeking Sofort Banking Bancontact Paypal Onze transacties worden uitgevoerd door Mollie, deze naam zul je dan ook op je afschrijving kunnen tegenkomen.
Waarom is mijn gewenste betaalwijze niet beschikbaar?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom een betaalmethode niet beschikbaar is. Het kan zijn dat je ingevulde gegevens niet overeenkomen met je naam en adres. Dan worden er betaalmethoden geblokkeerd, op deze manier kan niemand anders zich voordoen als jou. Je kan je gegevens controleren en de betaling opnieuw proberen. Als je gewenste betaalmethode nog steeds niet beschikbaar is, zal je helaas een andere betaalmethode moeten gebruiken.
Betalen met iDEAL
Bij Freshcotton heb je de mogelijkheid te betalen via internetbankieren met ABN AMRO, ING, Rabobank, ASN Bank, Bunq, Handelsbanken, Knab, Regiobank, Revolut, SNS Bank, Triodos, Van Lanschot. Om met iDEAL te betalen doorloop je de volgende stappen: Selecteer je bank Hierin word je verwezen naar de betaalomgeving van je bank Rond je betaling af Zodra je bestelling is geplaatst ontvang je een bevestigingsmail van ons en is het geld afgeschreven.
Betalen met Creditcard
Bij ons kun je betalen met MasterCard, Visa en American Express. Om met creditcard te betalen doorloop je de volgende stappen: Selecteer je type kaart en vul de gegevens in In sommige gevallen word je doorgestuurd naar de betaalomgeving van je bank waar je met je kaartlezer betaalt Rond je betaling af Zodra je bestelling is geplaatst ontvang je een verzendbevestiging en wordt het bedrag van je creditcard gecrediteerd.
Betalen met PayPal
Als je kiest voor PayPal als betaalmethode, wordt je tijdens het afrekenen meteen doorgestuurd naar de PayPal website. Hier kun je je als gast aanmelden of inloggen met je gegevens. Wanneer je de betaling hebt bevestigd, zal er een autorisatie worden uitgevoerd van jouw PayPal account en wordt de bestelling meteen verwerkt. Wanneer wij je bestelling hebben ontvangen zal het bedrag van je PayPal account worden afgeschreven. Via dit account wordt ook de terugbetaling gedaan wanneer je een product retourneert.
Betalen met Bancontact
Wanneer je kiest voor Bancontact als betaalmethode, wordt je doorverwezen naar de betaalomgeving van Bancontact. Hier kan je betalen door middel van de QR-code of het invullen van de kaartgegevens en je bestelling voltooien. Hierna zal je een bevestigingsmail ontvangen van ons.

Privacy & Veiligheid

Privacy Policy
Onze Privacy Policy vind je hier.
Veilig betalen bij FRESHCOTTON
Voor ons is beveiliging het allerbelangrijkste. Door rigoureuze veiligheidscontroles, veilige dataopslag, screening van personeel en compliance met elke regulering bij onze payment providers kunnen we de veiligheid, stabiliteit en betrouwbaarheid garanderen.
Ik wil vergeten worden door jullie
Stuur een mail vanaf het e-mailadres waarmee je in het systeem staat naar onze klantenservice. Geef hierbij aan dat je verwijderd wilt worden en wij verwijderen alle data die aan jou gerelateerd is.