is toegevoegd aan je winkelwagen
is not available
SUMMER SALE - UP TO 50% OFF! - SUMMER SALE - UP TO 50% OFF! - SUMMER SALE - UP TO 50% OFF! - SUMMER SALE - UP TO 50% OFF!

GRATIS VERZENDING BOVEN DE €75

VOOR 23:30 BESTELD, MORGEN IN HUIS & 40 DAGEN BEDENKTIJD

  • eurosign
  • poundsign
  • dollarsign


Meest gestelde vragen

We hebben de meest gestelde vragen en antwoorden voor je op een rijtje gezet

Verzending & levering

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Dit is helaas niet mogelijk. Wij werken met een geautomatiseerd magazijn. Het is geen optie om bestellingen af te halen. In verband met het COVID-19 (corona) virus is het op dit moment niet mogelijk om een afhaalpunt bij jou in de buurt op te geven als afleveradres voor je bestelling. Onze excuses voor het ongemak.


Wat zijn de bezorgkosten?

Nederland
€3,50. Gratis verzending vanaf €75. Same day delivery € 10,00, gratis same day delivery vanaf € 250,00

Belgie, Duitsland
€ 3,50. Gratis verzending vanaf €75,00

Verenigd Koninkrijk, Frankrijk
€ 10,00. Gratis vanaf € 200,00

Polen, Tsjechie, Hongarije, Luxemburg, Oostenrijk, Denemarken, Liechtenstein, Slowakije, Monaco, Slovenië, Litouwen, Zweden, Ierland, Letland, Spanje, Italië , Estland, Denemarken, Portugal, Finland, Kroatië, Roemenië, Griekenland, Bulgarije, Servië, Bosnië en Herzegovina
€ 20,00.

Zwitserland, Noorwegen, Ijsland
€ 35,00.

Rest van de wereld
€ 61,00.


Leveren jullie ook in het weekend?

Zeker! In het weekend leveren wij alleen op zaterdag, mits de bestellingen geplaatst zijn op maandag tot en met vrijdag voor 23.30 uur. Houd er rekening mee dat dit een streven is, maar wij afhankelijk zijn van onze vervoerders. Houd voor actuele informatie je track & trace in de gaten.


Wat is de levertijd?

Van maandag tot en met vrijdag geldt voor 23.30 uur besteld, is de volgende dag in huis. Binnen Nederland kun je doordeweeks van ma t/m vrijdag een bestelling plaatsen voor 12.00 uur en deze dezelfde dag nog bezorgd krijgen. Voor deze optie worden er eenmalig extra kosten in rekening gebracht.

Bestellingen die op zaterdag voor 17.00 uur worden geplaatst, worden op maandag geleverd. Bestellingen die op zaterdag na 17.00 uur of op zondag worden geplaatst, worden dinsdag geleverd. Voor bestellingen naar het buitenland gelden er andere levertijden.


Mijn bestelling is vertraagd

Wij streven om jouw bestelling binnen 1 werkdag te leveren in Nederland. Foutjes kunnen voorkomen en meerdere factoren kunnen invloed hebben op de vertraging van jouw bestelling. Geen zorgen, het support team staat klaar om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Laat ons dit zo snel mogelijk weten via email, telefoon of chat! De standaardprocedure hiervoor is dat wij een onderzoek starten bij de vervoerder om na te gaan waar jouw pakketje is geleverd. Dit onderzoek kan tot 8 werkdagen duren. Wij vragen je vriendelijk om het ook bij de buren te proberen, zodra wij terugkoppeling hebben komen we hier bij je op terug.

Retourneren

Wat is jullie retourbeleid?

Je pakket kun je binnen 40 dagen retourneren. Bij het retourneren van jouw bestelling, ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten. Wij adviseren om jouw retourzending met een track&trace op te sturen zodat je bewijs hebt van de zending. Je kunt je bestelling retourneren, mits deze in dezelfde staat is als ontvangen.

Je bent verplicht jouw retourzending aan te melden. Login via onze website en ga naar ‘’Mijn orders’’. Bekijk de order die je (gedeeltelijk) wil terugsturen en meld je retour aan. Zonder aanmelding kan de retourzending niet verwerkt worden. Plak de bijgevoegde retourlabel op de doos en geef je retour af bij het dichtstbijzijnde postkantoor. Bewaar het verzendbewijs. Dit is jouw retourbewijs. Freshcotton is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zoekgeraakt zijn en waarbij een verzendbewijs mist.


Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Wij verwachten jouw retourzending binnen 5 werkdagen in ons magazijn te ontvangen. Zodra wij je zending hebben ontvangen krijg je een automatische bevestiging per mail. Wij streven ernaar om dan binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug te storten. Houd er rekening mee dat wij alleen kunnen terugstorten, op dezelfde manier dat er betaald is. Per bank kan het verschillen hoe snel het aankoopbedrag weer op je rekening staat. Heb je betaald via PayPal of Klarna? Dan wordt jouw factuur aangepast via PayPal of Klarna.


Ik heb een nieuw retourformulier nodig

Je hebt een kopie van je retourformulier ontvangen in de bijlage van je Track and trace mail.


Kan ik een artikel ruilen?

Helaas is ruilen bij ons niet mogelijk. Twijfel je over de maat? Wij adviseren om dan, indien mogelijk, meerdere maten te bestellen. Past het artikel uiteindelijk niet en heb je een andere maat nodig? Dan adviseren wij om een nieuwe bestelling te plaatsen voor de juiste maat en het ongewenste artikel te retourneren. Zie onder het kopje retourneren voor meer informatie over ons retourbeleid.

Orders

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Bij Freshcotton zijn er op dit moment 7 betaalmethoden. Dit zijn IDEAL, PayPal, Klarna (achteraf betalen), Visa, Mastercard, Bancontact / Mister Cash en American Express. Onze transacties worden uitgevoerd door Mollie. Deze naam zul je dus op je afschrijving kunnen tegenkomen.


Ik heb het verkeerde adres ingevuld bij mijn bestelling

Heb je een verkeerd afleveradres ingevuld? Bel dan direct met onze klantenservice!

Als je geluk hebt is je pakket nog niet op de post en kunnen we het adres aanpassen bij onze vervoerder. We zullen ons uiterste best doen je te helpen maar als het pakket al is verzonden kunnen we waarschijnlijk niks meer doen.


Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Nadat je bestelling geplaatst is, wordt deze gelijk doorgestuurd naar ons warehouse. Onze medewerkers gaan hier dan gelijk mee aan de slag. Je bestelling kan daarom helaas niet meer gewijzigd worden. Als je snel contact opneemt met de klantenservice, kan de order wellicht nog geannuleerd worden.


Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen

Helaas kunnen wij het niet altijd voorkomen dat mails in de spambox belanden. Check daarom altijd eerst even of de mail die je mist daarin zit. Zo niet, dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen via de mail, chat of telefoon.Bij betalingen via Klarna, Paypal, IDEAL of creditcard wordt de bevestigingsmail direct verzonden. Is dit niet het geval? Neem dan contact op met onze klantenservice.

Product informatie

Ik heb een beschadigd product ontvangen

Sorry! Dat is niet helemaal de bedoeling natuurlijk. We raden je aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met het support team via [email protected] We vragen je om dan wat foto’s te sturen van het probleem o.v.v je ordernummer. Wij proberen uiteraard hetzelfde item op te sturen, mits de voorraad het toelaat. Uiteraard vinden wij hoe dan ook een gepaste oplossing voor je.


Er ontbreekt een product in mijn bestelling

Neem snel contact op met het support team via mail, telefoon of chat! Wij snappen dat het ontzettend vervelend is en wij proberen dan ook zo snel mogelijk het ontbrekende artikel op te sturen, mits deze nog op voorraad is.


Ik heb een verkeerd product ontvangen

Hier zit je natuurlijk niet op te wachten. Neem zo snel mogelijk contact op met het support team via mail, telefoon of chat en wij doen ons best om het juiste artikel op te sturen, mits deze nog op voorraad is.


Het product ziet er anders uit op de website

Wij doen ons best om alle producten naar waarheid weer te geven op de website. Kleuren kunnen soms iets afwijken. Heb je echt twijfels? Neem gerust contact met ons op via email, telefoon of chat en wij voorzien je van advies.

Privacy & Veiligheid

Privacy policy

Veilig betalen bij FRESHCOTTON

Voor ons is beveiliging het allerbelangrijkste. Door rigoureuze veiligheidscontroles, veilige dataopslag, screening van personeel en compliance met elke regulering bij onze payment providers kunnen we de veiligheid, stabiliteit en betrouwbaarheid garanderen.


Ik wil vergeten worden door jullie

Stuur een mail vanaf het e-mailadres waarmee je in het systeem staat naar onze klantenservice. Geef hierbij aan dat je verwijderd wilt worden en wij verwijderen alle data die aan jou gerelateerd is.

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief en krijg 10% korting!

Je bent als eerste op de hoogte van alles rond FRESHCOTTON.

De nieuwste releases, collabs, events en meer!

Laat deze melding niet meer zien