is toegevoegd aan je winkelwagen
is not available

Gratis verzending boven de €75

VOOR 23:30 BESTELD, MORGEN IN HUIS & 30 DAGEN BEDENKTIJD

  • eurosign
  • poundsign
  • dollarsign


Meest gestelde vragen

We hebben de meest gestelde vragen en antwoorden voor je op een rijtje gezet

Verzending & levering

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Dit is helaas niet mogelijk. Wij werken met een geautomatiseerd magazijn. Hier is geen optie om bestellingen af te halen.

Wel kunnen retour producten af worden gegeven bij ons kantoor op de Achtergracht 15 te Amsterdam. Hier zijn wij op werkdagen aanwezig van 09.00 tot 17.00.

Het is wel mogelijk om als afleveradres een ophaalpunt bij jou in de buurt te kiezen. Als je je postcode invoert, krijg je de dichtstbijzijnde ophaalpunten te zien en kan je hieruit kiezen.


Wat zijn de bezorgkosten?

Nederland
€ 3,50. Gratis verzending vanaf €75,00 , Same day delivery € 6,00. Gratis vanaf € 250,00

Belgie, Duitsland
€ 3,50. Gratis verzending vanaf €75,00

Verenigd Koninkrijk, Frankrijk
€ 10,0. Gratis vanaf € 200,00

Polen, Tsjechie, Hongarije, Luxemburg, Oostenrijk, Denemarken, Liechtenstein, Slowakije, Monaco, Zwitserland, Slovenië
€ 10,00.

Litouwen, Zweden, Ierland, Letland, Spanje, Italië, Noorwegen, Estland,
€ 15,00.

Portugal, Finland, Kroatië, Roemenië
€ 20,00. Gratis vanaf € 200,00

Griekenland, Bulgarije, Servië, Bosnië en Herzegovina
€ 25,00.

Ijsland
€ 35,00.


Leveren jullie ook in het weekend?

Zeker, wij leveren enkel alleen op zaterdag, mits deze bestellingen geplaatst zijn op ma t/m vrijdag voor 23.30 uur CET. Hou er rekening mee dat dit een streven is en wij dit niet altijd kunnen garanderen in het weekend. Bestellingen geplaatst in het weekend worden de eerstvolgende maandag verwerkt, en ontvang je binnen Nederland op zijn snelst op dinsdag.


Wat is de levertijd?

Je kunt doordeweeks van ma t/m vrijdag een bestelling plaatsen voor 12.00 uur CET en binnen Nederland deze dezelfde dag nog bezorgd krijgen! Voor deze optie komen er wel eenmalig extra kosten bij kijken. Bestellingen die na 12.00 uur CET zijn geplaatst op ma t/m vrijdag worden de volgende dag geleverd.

Bestellingen die op zaterdag voor 17.00 worden geplaatst, worden op maandag geleverd. Bestellingen die op zaterdag na 17.00 of op zondag worden geplaatst, worden dinsdag geleverd. Voor bestellingen naar het buitenland gelden er andere levertijden.


Mijn bestelling is vertraagd

Wij streven om jouw bestelling binnen 1 werkdag te leveren in Nederland. Foutjes kunnen voorkomen en meerdere factoren kunnen invloed hebben op de vertraging van jouw bestelling. Geen zorgen, het support team staat klaar om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Laat ons dit zo snel mogelijk weten via email, telefoon of chat! De standaardprocedure hiervoor is dat wij een onderzoek starten bij de vervoerder om na te gaan waar jouw pakketje is geleverd. Dit onderzoek kan tot 8 werkdagen duren. Wij vragen je vriendelijk om het ook bij de buren te proberen, zodra wij terugkoppeling hebben komen we hier bij je op terug.

Retourneren

Wat is jullie retourbeleid?

Bij het retourneren van jouw bestelling ben je zelf verantwoordelijk voor de kosten ervan. We adviseren om jouw retourzending met een track&trace op te sturen zodat je bewijs hebt van jouw retourzending. Je kunt jouw bestelling retourneren, mits deze in dezelfde staat is zoals ontvangen. Denk bijvoorbeeld aan de kaartjes die nog bevestigd moeten zijn aan het artikel.

Je kunt jouw retourzending aanmelden via de website. Login via onze website en ga naar je order overzicht. Bekijk de order die je (gedeeltelijk) wilt terugsturen en meld je retour aan. Plak de retourlabel bijgevoegd bij je bestelling op de doos en geef je retour af bij het dichtsbijzijnde PostNL pakketpunt. Bewaar het verzendbewijs, dit is jouw bewijs van retour. Freshcotton is niet aansprakelijk voor retourzendingen die zijn zoekgeraakt en waarbij een verzendbewijs mist.


Hebben jullie mijn retour ontvangen?

Wij verwachten binnen 5 werkdagen jouw retourzending in het magazijn te ontvangen. Zodra wij jouw retourzending hebben ontvangen krijg je een automatische bevestiging per mail dat deze is ontvangen. Wij streven om dan binnen 5 werkdagen het aankoopbedrag terug te storten. Hou er rekening mee dat wij alleen kunnen terugstorten op dezelfde manier als dat er betaald is. Per bank kan het verschillen hoe snel het aankoopbedrag weer op je rekening staat. Heb je betaald via Paypal of Afterpay? Dan wordt jouw factuur aangepast via Paypal of Afterpay.


Ik heb een nieuw retourformulier nodig

Je hebt een kopie van je retourformulier ontvangen in de bijlage van je Track and trace mail.


Kan ik een artikel ruilen?

Helaas is ruilen bij ons niet mogelijk. Twijfel je over de maat? Wij adviseren om dan, indien mogelijk, meerdere maten te bestellen. Past het artikel uiteindelijk niet en heb je een andere maat nodig? Dan adviseren wij om een nieuwe bestelling te plaatsen voor de juiste maat en het ongewenste artikel te retourneren. Zie onder het kopje retourneren voor meer informatie over ons retourbeleid.

Orders

Welke betaalmogelijkheden zijn er?

Bij FRESHCOTTON zijn er op dit moment 7 betaalmogelijkheden. iDEAL, PayPal, Visa, MasterCard, Bancontact / Mister Cash, American Express en AfterPay (achteraf betalen).

Voor Afterpay rekenen we € 1,00 administratie kosten. Afterpay accepteert geen orders beneden € 5,00. Let hierop bij het inzetten van kortingscodes

Onze transacties worden door Mollie uitgevoerd. Je zult deze naam dus op je afschrijving tegen kunnen komen.


Ik heb het verkeerde adres ingevuld bij mijn bestelling

Heb je een verkeerd afleveradres ingevuld? Bel dan direct met onze klantenservice!

Als je geluk hebt is je pakket nog niet op de post en kunnen we het adres aanpassen bij onze vervoerder. We zullen ons uiterste best doen je te helpen maar als het pakket al is verzonden kunnen we waarschijnlijk niks meer doen.


Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Nadat je bestelling is geplaatst wordt deze gelijk doorgestuurd naar ons warehouse. Onze medewerkers gaan hier dan gelijk mee aan de slag.

Je bestelling kan daarom helaas niet meer worden gewijzigd.

Als je snel contact opneemt met de klantenservice kan de order wellicht nog geannuleerd worden.


Ik heb nog geen bevestigingsmail ontvangen

Helaas kunnen wij het niet altijd voorkomen dat mails in de spambox belanden. Check daarom altijd eerst even of de mail die je mist daarin zit. Zo niet, dan kun je natuurlijk altijd contact met ons opnemen via mail of telefoon.

Bij betalingen via Klarna, Paypal, iDeal of creditcard wordt de bevestigingsmail direct verzonden. Is dit niet het geval neem dan contact op met onze klantenservice.

Product informatie

Ik heb een beschadigd product ontvangen

Sorry! Dat is niet helemaal de bedoeling natuurlijk. We raden je aan om zo snel mogelijk contact op te nemen met het support team via support@freshcotton. We vragen je om dan wat foto’s te sturen van het probleem o.v.v je ordernummer. Wij proberen uiteraard hetzelfde item op te sturen, mits de voorraad het toelaat. Uiteraard vinden wij hoe dan ook een gepaste oplossing voor je.


Er ontbreekt een product in mijn bestelling

Neem snel contact op met het support team via mail, telefoon of chat! Wij snappen dat het ontzettend vervelend is en wij proberen dan ook zo snel mogelijk het ontbrekende artikel op te sturen, mits deze nog op voorraad is.


Ik heb een verkeerd product ontvangen

Hier zit je natuurlijk niet op te wachten. Neem zo snel mogelijk contact op met het support team via mail, telefoon of chat en wij doen ons best om het juiste artikel op te sturen, mits deze nog op voorraad is.


Het product ziet er anders uit op de website

Wij doen ons best om alle producten naar waarheid weer te geven op de website. Kleuren kunnen soms iets afwijken. Heb je echt twijfels? Neem gerust contact met ons op via email, telefoon of chat en wij voorzien je van advies.

Privacy & Veiligheid

Privacy policy

Veilig betalen bij FRESHCOTTON

Voor ons is beveiliging het allerbelangrijkste. Door rigoureuze veiligheidscontroles, veilige dataopslag, screening van personeel en compliance met elke regulering bij onze payment providers kunnen we de veiligheid, stabiliteit en betrouwbaarheid garanderen.


Ik wil vergeten worden door jullie

Stuur een mail vanaf het e-mailadres waarmee je in het systeem staat naar onze klantenservice. Geef hierbij aan dat je verwijderd wilt worden en wij verwijderen alle data die aan jou gerelateerd is.

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »