Terms & Conditions

1.1. Wanneer jij een bestelling plaatst via onze webshop, komt er een koopovereenkomst tot stand.

1.2. Wij streven ernaar om onze webshop inventaris zo accuraat mogelijk te houden; onze voorraad is echter onderhevig aan verandering. Daarom behouden wij ons het recht voor om de bestelling niet uit te voeren indien het voorraadniveau onjuist is of in het geval van onvoorziene omstandigheden.

1.3. Freshcotton behoudt zich het recht voor om de productprijzen op elk moment te wijzigen.

1.4. Als we niet kunnen leveren, nemen we contact met je op en bieden we je de optie om de bestelling te annuleren, met een terugbetaling binnen 14 dagen. Als het product beschikbaar is voor latere levering, wordt een nieuwe leverdatum aangeboden. Als dit niet acceptabel is, kun je de bestelling annuleren.

1.5. Freshcotton behoudt zich het recht voor om bestellingen op elk moment te annuleren.

1.6. Indien de betaling niet voltooid is, annuleren wij de bestelling.

2.1. Wij bieden een breed scala aan betaalmethoden, waaronder:

Visa

MasterCard

iDeal

Bancontact

Apple Pay

Meester

Klarna

2.2 Zodra je bestelling is geplaatst en betaald, ontvang je een e-mailbevestiging met de details van je bestelling.

2.3. Voor vragen over je bestelling kun je contact met ons opnemen via support@freshcotton.com. Wij reageren binnen 24 uur.

3.1. Wij gebruiken PostNL, DPD en DHL (voor bestellingen binnen de Europese Unie) en UPS (voor bestellingen buiten de EU) als onze verzendpartners. Verzendtarieven vindt u op de pagina Verzenden & Retourneren. Wanneer jouw bestelling wordt verzonden, ontvang je een trackingcode om uw zending te volgen.

3.2. Klanten met een factuur- en verzendadres buiten de EU hoeven geen BTW te betalen. Zodra dit is bevestigd, wordt de BTW bij het afrekenen van je bestelling uitgesloten.

3.3. Wij dekken geen douanekosten of invoerbelastingen voor bestellingen die buiten de Europese Unie (EU) worden verzonden. Wij zijn ook niet verantwoordelijk voor pakketten die verloren gaan of verkeerd worden afgeleverd door de vervoerder (PostNL, UPS, DPD, etc.) vanwege bijvoorbeeld een onjuist ingevoerd adres. Wij fungeren uitsluitend als tussenpersoon tussen uw bestelling en de vervoerder.

4.1 Zodra jouw pakket het sorteercentrum van onze verzendpartner bereikt, ontvang jij een trackingcode.

4.2. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren pakketten als gevolg van onjuiste adressen of fouten van de verzendpartner. Klanten kunnen hun favoriete verzendpartner en service selecteren. Eventuele problemen tijdens de levering zijn de verantwoordelijkheid van de gekozen verzendpartner.

4.3. Controleer bij ontvangst van je zending de inhoud voordat je tekent voor ontvangst. Teken alleen voor het pakket als de inhoud correct is. Freshcotton is niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door de koeriersdienst.

5.1. Wij besteden veel zorg aan het fotograferen van de producten die op onze webshop worden getoond. Als het product dat je hebt ontvangen niet overeenkomt met de afbeeldingen of beschrijving op onze webshop, kun je het product retourneren of contact opnemen met onze klantenservice via support@freshcotton.com.

5.2. Na ontvangst van het geretourneerde product zullen wij de claim beoordelen. Indien goedgekeurd, word je hiervan op de hoogte gesteld. Wij sturen je een vervangend product (indien beschikbaar) en dekken de retourkosten, of vergoeden jou zowel het product als de retourkosten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor defecten die zijn veroorzaakt door het niet opvolgen van de onderhoudsinstructies op het productlabel.

6.1. Alle verkopen en prijzen van producten zijn definitief; wij bieden geen prijsaanpassingen of -aanpassingen. Na ontvangst van de goederen heb jij het recht om het pakket te openen en te controleren of alles is zoals verwacht. Je mag het product alleen retourneren met behulp van het retourformulier als het product ongebruikt is en alle originele verpakkingen, prijskaartjes en hangtags intact zijn. Als jij het product wilt retourneren, moet het binnen 14 dagen na ontvangst door ons zijn ontvangen. Houd er rekening mee dat jij verantwoordelijk bent voor het product totdat het bij ons is afgeleverd. Stuur retourzendingen altijd met een trackingnummer. Freshcotton is niet verantwoordelijk voor retourzendingen.

6.2. Retourbeleidvereisten: Als de retourzending niet aan onze vereisten voldoet, behouden wij ons het recht voor om de retourzending of omruiling te weigeren. Alle originele verpakkingen die bij het artikel worden geleverd, inclusief accessoires, authenticiteitskaarten, schoenendozen en stofzakken, moeten in hun originele staat worden geretourneerd. Wij accepteren geen schoenen die worden geretourneerd zonder doos, met versleten zolen of in een beschadigde doos. Deze artikelen worden zonder restitutie aan de klant geretourneerd.

6.3. Ben jij verantwoordelijk voor de retourkosten? Ja, de kosten voor de retourzending zijn voor rekening van de koper. Wij raden aan om de retourzending te verzenden met een trackingnummer, aangezien jij verantwoordelijk bent voor het pakket als het verloren gaat of anderszins niet wordt ontvangen.

Het is niet mogelijk om artikelen te ruilen. In dit geval is mijn advies om de bestelling naar ons te retourneren en het andere product alvast te bestellen. Dit is de snelste en gemakkelijkste optie.

Kortingscodes zijn drie maanden geldig en kunnen worden gebruikt voor volledige of gedeeltelijke betaling van jouw bestelling bij Freshcotton. Kortingscodes zijn niet persoonlijk en de periode van drie maanden begint vanaf het moment dat de code is verkregen of vanaf de datum waarop een artikel is geretourneerd. Deze kortingscodes kunnen niet worden ingewisseld voor contant geld. Zodra de kortingscode is gebruikt voor een aankoop in de webshop, vervalt deze. Het resterende saldo vervalt ook, dus we raden aan om het volledige bedrag te gebruiken.

9.1. Alle inhoud op de website en webshop van Freshcotton, inclusief logo's, foto's en video's, is eigendom van Freshcotton of onze partners.

9.2. Als je de inhoud van onze website wilt gebruiken, zoals afbeeldingen, blogberichten of ander materiaal, neem dan contact met ons op via support@freshcotton.com.

Freshcotton Retail BV

Veemarkt 131, 1019 CC, Amsterdam

Telefoonnummer: 0204285917(bereikbaar tijdens kantooruren)

E-mailadres: info@freshcotton.com

KvK-nummer: 34389559

Btw-identificatienummer: NL822322262B01

Voor feedback of vragen kun je contact met ons opnemen via support@freshcotton.com.