is toegevoegd aan je winkelwagen
is not available
SUMMER SALE - GET UP TO 50% OFF - SUMMER SALE - GET UP TO 50% OFF - SUMMER SALE - GET UP TO 50% OFF - SUMMER SALE - GET UP TO 50% OFF - SUMMER SALE - GET UP TO 50% OFF - SUMMER SALE - GET UP TO 50% OFF - SUMMER SALE - GET UP TO 50% OFF - SUMMER SALE - GET UP TO 50% OFF - SUMMER SALE - GET UP TO 50% OFF - SUMMER SALE - GET UP TO 50% OFF - SUMMER SALE - GET UP TO 50% OFF - SUMMER SALE - GET UP TO 50% OFF - SUMMER SALE - GET UP TO 50% OFF - SUMMER SALE - GET UP TO 50% OFF - SUMMER SALE - GET UP TO 50% OFF -

Gratis verzending boven de €75

VOOR 23:30 BESTELD, MORGEN IN HUIS & 30 DAGEN BEDENKTIJD

  • eurosign
  • poundsign
  • dollarsign


WERKEN BIJ FRESHCOTTON

De eerste Nederlandse webshop die streetfashion op de kaart zette. Sinds 2001 doen we niets liever dan nieuwe labels zoeken, trends bepalen en de mooiste kleding verkopen. Met een feilloos goede smaak voor mooie kleding weten we al jaren een standaard hoog te houden voor fashion.

WERKEN BIJ FRESHCOTTON

MANAGER CUSTOMER SUPPORT (M/V)

Als manager van de klantenservice ben jij het aanspreekpunt voor alle klanten en de community van FRESHCOTTON. Je begeleidt onze klanten tijdens het orderproces, per mail of chat, en hebt voortdurend contact met ons magazijn betreft voorraden en verzendingen.

Goede, en snelle service vanuit FRESHCOTTON naar de klant is een must. Maar je moet bereid zijn een extra stap te maken voor de klant. Welke meest gestelde vragen kan je op een creatieve structurele manier oplossen? Luister naar de klant, en denk mee!

Het retourproces is een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Klanten verwachten een spoedige retourbetaling en heldere communicatie. Daarnaast ben je alert op defecten, en retouren die buiten de voorwaarden vallen. Scherp zijn in de day-to-day job is een vereiste.

Ons Warehouse is een business partner waar jij het hoofd aanspreekpunt wordt. Verbetering van internationale verzendingen en retouren is één van de ambities voor 2019. De Customer Support Manager neemt hierin een assertieve houding aan.

Onze klantengroep is welbespraakt, snel en divers in feedback, en laat zich op diverse kanalen horen. Het is de taak van de Community Manager om hier bovenop te zitten. Zowel de positieve feedback als de opbouwende kritiek moet geadresseerd worden in de juiste ‘tone of voice’.

Je werkt samen met het management en IT om de customer support van Freshcotton naar een next level te tillen door slim gebruik te maken van techniek en nieuwe software.

Je stuurt één of meerdere parttime medewerker aan en zorgt er voor dat de klantenservice altijd voldoende bezet is en op rolletjes verloopt, ook tijdens de drukke feestdagen en sale periodes.

We zijn op zoek naar iemand met:

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring in een vergelijkbare functie, binnen fashion is een pre;
  • Sterke skills in planning en organisatie;
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift;
  • Inhoudelijke kennis van fashion en de merken en doelgroep van FRESHCOTTON;
  • Een hands-on mentaliteit;
  • Verder ben je vriendelijk, daadkrachtig, oplossingsgericht en heb je een sterke commerciële drive.

Wij bieden:

  • Een marktconform salaris;
  • Een uitdagende, zelfstandige positie in een informele werkomgeving;
  • Mogelijkheid tot ontwikkeling d.m.v. bijscholing en cursussen;
  • Veel ruimte voor inbreng en persoonlijke ontwikkeling.

Heb jij interesse in deze fulltime functie, stuur dan een sollicitatiebrief inclusief CV naar: pelle@freshcotton.com

Door het gebruiken van onze website, ga je akkoord met het gebruik van cookies om onze website te verbeteren. Dit bericht verbergen Meer over cookies »