Freshcotton | Freshcotton

Wat is de levertijd tijdens de feestdagen?

Tijdens de feestdagen hanteren wij aangepaste levertijden:

Zaterdag 24 of zondag 25 december besteld, wordt dinsdag 27 december verzonden.
Maandag 26 december besteld, wordt woensdag 28 december verzonden.
Zaterdag 31 december en zondag 1 januari besteld, wordt maandag 2 januari verzonden.

Als gevolg van de drukte omtrent de feestdagen is het mogelijk dat de verzending van je bestelling wat langer duurt dan je van ons gewenst bent. We doen ons best om je order zo snel mogelijk te verzenden. Houd daarnaast rekening met vertragingen bij onze vervoerders DHL en PostNL.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Dit is helaas niet mogelijk. Wij werken met een geautomatiseerd magazijn. Het is geen optie om bestellingen bij ons af te halen. Wel kun je in de check out een afhaalpunt bij jou in de buurt selecteren!

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice tijdens de feestdagen?

Tijdens de volgende feestdagen feestdagen hanteert onze klantenservice aangepaste openingstijden:

Tweede kerstdag maandag 26 december - Gesloten

In de weekenden is onze klantenservice ook gesloten.

Wat zijn de bezorgkosten?

Land	Verzendkosten
Nederland	Standaard verzendkosten €3,50. Gratis verzending vanaf €75. Same Day delivery € 10,00, gratis Same Day delivery vanaf € 250,00.
België, Duitsland	Standaard verzendkosten € 3,50. Gratis verzending vanaf €75,00.
Verenigd Koninkrijk, Frankrijk	Standaard verzendkosten € 10,00. Gratis verzending vanaf € 200,00.
Polen, Tsjechie, Hongarije, Luxemburg, Oostenrijk, Denemarken, Liechtenstein, Slowakije, Monaco, Slovenië, Litouwen, Zweden, Ierland, Letland, Spanje, Italië , Estland, Denemarken, Portugal, Finland, Kroatië, Roemenië, Griekenland, Bulgarije, Servië, Bosnië en Herzegovina	Standaard verzendkosten € 20,00.
Zwitserland, Noorwegen, Ijsland	Standaard verzendkosten € 35,00.
Rest van de wereld	Standaard verzendkosten € 61,00.

Houd er rekening mee dat wij geen import-of douanekosten dekken voor leveringen buiten de Europese unie.

Leveren jullie ook in het weekend?

Zeker! In het weekend leveren wij alleen op zaterdag, mits de bestellingen geplaatst zijn op maandag tot en met vrijdag voor 23.30 uur. Houd er rekening mee dat dit een streven is, maar wij afhankelijk zijn van onze vervoerders. Houd voor actuele informatie je track & trace in de gaten.

Wat is de levertijd?

Van maandag tot en met vrijdag geldt voor 23.30 uur besteld, is de volgende dag in huis. Binnen Nederland kun je doordeweeks van ma t/m vrijdag een bestelling plaatsen voor 09.45 uur en deze dezelfde dag nog bezorgd krijgen. Voor deze optie worden er eenmalig extra kosten in rekening gebracht. Bestellingen die op zaterdag voor 17.00 uur worden geplaatst, worden op maandag geleverd. Bestellingen die op zaterdag na 17.00 uur of op zondag worden geplaatst, worden dinsdag geleverd. Voor bestellingen naar het buitenland gelden er andere levertijden.

Mijn bestelling is vertraagd

Wij streven om jouw bestelling binnen 1 werkdag te leveren in Nederland. Foutjes kunnen voorkomen en meerdere factoren kunnen invloed hebben op de vertraging van jouw bestelling. Geen zorgen, het support team staat klaar om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Laat ons dit zo snel mogelijk weten via email, telefoon of chat! De standaardprocedure hiervoor is dat wij een onderzoek starten bij de vervoerder om na te gaan waar jouw pakketje is geleverd. Dit onderzoek kan tot 8 werkdagen duren. Wij vragen je vriendelijk om het ook bij de buren te proberen, zodra wij terugkoppeling hebben komen we hier bij je op terug.

Wat gebeurd er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Als je bestelling wordt bezorgd op een moment dat je niet thuis bent kunnen de volgende situaties ontstaan:

Je pakket gaat weer mee met de vervoerder en deze komt de volgende dag terug om het nog een keer te proberen;
Je pakket is bezorgd bij de buren;
Je pakket is bezorgd bij een afhaalpunt.

In sommige gevallen als de bezorging mislukt door een foutief adres wordt het pakket retour afzender verzonden. Neem in deze gevallen contact op met onze klantenservice.

Mijn pakketje is vermist

Allereerst, wat vervelend dat dit juist jou overkomt! Als dit gebeurt, laat het ons dan sowieso zo snel mogelijk weten via e-mail, telefoon of chat. De standaardprocedure omvat een onderzoek met de vervoerder om te zien waar uw pakket zich bevindt. Dit kan ongeveer 8 werkdagen duren. Wij verzoeken u vriendelijk om in de tussentijd even bij uw buren te gaan kijken. Ondertussen kun je op deze pagina meer informatie vinden over een vermist pakket.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een afhaalpunt?

Ja dat kan zeker! Je kunt bij de verzendmethode kiezen voor een afhaalpunt bij jou in de buurt.

Dit geldt alleen voor orders uit Nederland.

In welke landen bezorgen jullie?

Op dit moment bezorgen wij in de volgende landen:

EUROPA:

Nederland, België, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Polen, Tsjechië, Hongarije, Luxemburg, Denemarken, Liechtenstein, Slowakije, Monaco, Slovenië, Litouwen, Zweden, Ierland, Letland, Spanje, Italië, Estland, Portugal, Finland, Kroatië, Roemenië, Griekenland, Servië, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Oostenrijk, IJsland, Noorwegen, , Zwitserland

De rest van de wereld:

Australië, Colombia, Curaçao, Israël, Japan, Nepal, Nieuw Zeeland, Sri Lanka, Verenigde staten, Oekraïne

Hoe wijzig ik mijn bezorgadres?

Het is bij ons alleen mogelijk om je adres te wijzigen voordat deze is verzonden. We verwerken de orders vrij snel en daardoor lukt het niet altijd om op tijd een adreswijziging door te geven. Zodra het pakket uit onze handen is kun je het best contact opnemen met de vervoerder.

Wanneer kom ik in aanmerking voor gratis verzending?

Nederland, België, Duitsland: Gratis verzending bij orders vanaf €75

Verenigd Koninkrijk, Frankrijk: Gratis verzending bij orders vanaf €200

In de rest van de wereld bieden wij geen gratis verzending aan.

Verzending & Levering