Freshcotton | Freshcotton

Wat is de levertijd tijdens de feestdagen?

Tijdens de feestdagen hanteren wij aangepaste levertijden:
Woensdag 27 april besteld, is vrijdag 29 april in huis.
Donderdag 25 mei besteld, is zaterdag 27 mei in huis.
Zaterdag 4 juni na 17.00 besteld, is woensdag 8 juni in huis.
Zondag 5 juni en maandag 6 juni besteld is, woensdag 8 juni in huis.

Als gevolg van de drukte omtrent de feestdagen, is het mogelijk dat de verzending van je bestelling maximaal 1 dag langer duurt dan je van ons gewend bent. We doen ons best om je order zo snel mogelijk te verzenden. Houd daarnaast ook rekening met vertragingen bij onze vervoerders DHL en PostNL. Houd je track & trace in de gaten voor alle updates omtrent de bezorging van je order.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Dit is helaas niet mogelijk. Wij werken met een geautomatiseerd magazijn. Het is geen optie om bestellingen bij ons af te halen. Wel kun je in de check out een afhaalpunt bij jou in de buurt selecteren!

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice tijdens de feestdagen?

Tijdens de feestdagen is onze klantenservice op aangepaste tijden bereikbaar. Hieronder een overzicht van de aangepaste openingstijden:

Koningsnacht dinsdag 26 april - Gesloten vanaf 17.30
Koningsdag woensdag 27 april - Gesloten
Hemelvaartsdag donderdag 26 mei - Gesloten
Vrijdag 27 mei - Gesloten
Tweede Pinksterdag maandag 6 juni - Gesloten

In de weekenden is onze klantenservice ook gesloten.

Wat zijn de bezorgkosten?

Land	Verzendkosten
Nederland	Standaard verzendkosten €3,50. Gratis verzending vanaf €75. Same Day delivery € 10,00, gratis Same Day delivery vanaf € 250,00.
België, Duitsland	Standaard verzendkosten € 3,50. Gratis verzending vanaf €75,00.
Verenigd Koninkrijk, Frankrijk	Standaard verzendkosten € 10,00. Gratis verzending vanaf € 200,00.
Polen, Tsjechie, Hongarije, Luxemburg, Oostenrijk, Denemarken, Liechtenstein, Slowakije, Monaco, Slovenië, Litouwen, Zweden, Ierland, Letland, Spanje, Italië , Estland, Denemarken, Portugal, Finland, Kroatië, Roemenië, Griekenland, Bulgarije, Servië, Bosnië en Herzegovina	Standaard verzendkosten € 20,00.
Zwitserland, Noorwegen, Ijsland	Standaard verzendkosten € 35,00.
Rest van de wereld	Standaard verzendkosten € 61,00.

Houd er rekening mee dat wij geen import-of douanekosten dekken voor leveringen buiten de Europese unie.

Leveren jullie ook in het weekend?

Zeker! In het weekend leveren wij alleen op zaterdag, mits de bestellingen geplaatst zijn op maandag tot en met vrijdag voor 23.30 uur. Houd er rekening mee dat dit een streven is, maar wij afhankelijk zijn van onze vervoerders. Houd voor actuele informatie je track & trace in de gaten.

Wat is de levertijd?

Van maandag tot en met vrijdag geldt voor 23.30 uur besteld, is de volgende dag in huis. Binnen Nederland kun je doordeweeks van ma t/m vrijdag een bestelling plaatsen voor 09.45 uur en deze dezelfde dag nog bezorgd krijgen. Voor deze optie worden er eenmalig extra kosten in rekening gebracht. Bestellingen die op zaterdag voor 17.00 uur worden geplaatst, worden op maandag geleverd. Bestellingen die op zaterdag na 17.00 uur of op zondag worden geplaatst, worden dinsdag geleverd. Voor bestellingen naar het buitenland gelden er andere levertijden.

Mijn bestelling is vertraagd

Wij streven om jouw bestelling binnen 1 werkdag te leveren in Nederland. Foutjes kunnen voorkomen en meerdere factoren kunnen invloed hebben op de vertraging van jouw bestelling. Geen zorgen, het support team staat klaar om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Laat ons dit zo snel mogelijk weten via email, telefoon of chat! De standaardprocedure hiervoor is dat wij een onderzoek starten bij de vervoerder om na te gaan waar jouw pakketje is geleverd. Dit onderzoek kan tot 8 werkdagen duren. Wij vragen je vriendelijk om het ook bij de buren te proberen, zodra wij terugkoppeling hebben komen we hier bij je op terug.

Wat gebeurd er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Als je bestelling wordt bezorgd op een moment dat je niet thuis bent kunnen de volgende situaties ontstaan:

Je pakket gaat weer mee met de vervoerder en deze komt de volgende dag terug om het nog een keer te proberen;
Je pakket is bezorgd bij de buren;
Je pakket is bezorgd bij een afhaalpunt.

In sommige gevallen als de bezorging mislukt door een foutief adres wordt het pakket retour afzender verzonden. Neem in deze gevallen contact op met onze klantenservice.

Mijn pakketje is vermist

Als dit gebeurt, laat het ons dan zo snel mogelijk weten via e-mail, telefoon of chat! De standaardprocedure omvat een onderzoek met de vervoerder om te zien waar uw pakket zich bevindt. Dit kan ongeveer 8 werkdagen duren. Wij verzoeken u vriendelijk om in de tussentijd even bij uw buren te gaan kijken.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een afhaalpunt?

Ja dat kan zeker! Je kunt bij de verzendmethode kiezen voor een afhaalpunt bij jou in de buurt.

Dit geldt alleen voor orders uit Nederland.

In welke landen bezorgen jullie?

Op dit moment bezorgen wij in de volgende landen:

EUROPA:

Nederland, België, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Polen, Tsjechië, Hongarije, Luxemburg, Denemarken, Liechtenstein, Slowakije, Monaco, Slovenië, Litouwen, Zweden, Ierland, Letland, Spanje, Italië, Estland, Portugal, Finland, Kroatië, Roemenië, Griekenland, Servië, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Oostenrijk, IJsland, Noorwegen, , Zwitserland

De rest van de wereld:

Australië, Colombia, Curaçao, Israël, Japan, Nepal, Nieuw Zeeland, Sri Lanka, Verenigde staten, Oekraïne

Hoe wijzig ik mijn bezorgadres?

Het is bij ons alleen mogelijk om je adres te wijzigen voordat deze is verzonden. We verwerken de orders vrij snel en daardoor lukt het niet altijd om op tijd een adreswijziging door te geven. Zodra het pakket uit onze handen is kun je het best contact opnemen met de vervoerder.

Wanneer kom ik in aanmerking voor gratis verzending?

Nederland, België, Duitsland: Gratis verzending bij orders vanaf €75

Verenigd Koninkrijk, Frankrijk: Gratis verzending bij orders vanaf €200

In de rest van de wereld bieden wij geen gratis verzending aan.

Verzending & Levering