Freshcotton | Freshcotton

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Dit is helaas niet mogelijk. Wij werken met een geautomatiseerd magazijn. Het is geen optie om bestellingen bij ons af te halen. Wel kun je in de check out een afhaalpunt bij jou in de buurt selecteren!

Wat zijn de openingstijden van de klantenservice tijdens de feestdagen?

Tijdens de volgende feestdagen feestdagen hanteert onze klantenservice aangepaste openingstijden:

Tweede paasdag 10 april - Gesloten

Koningsdasg 27 april - Gesloten

Hemelvaartsweekend 18 en 19 mei - Gesloten

In de weekenden is onze klantenservice ook gesloten.

Wat zijn de bezorgkosten?

Land

Verzendkosten

Nederland

Standaard verzendkosten €3,50. Gratis verzending vanaf €75. Same Day delivery € 10,00, gratis Same Day delivery vanaf € 250,00.

België, Duitsland

Standaard verzendkosten € 3,50. Gratis verzending vanaf €75,00.

Verenigd Koninkrijk, Frankrijk

Standaard verzendkosten € 10,00. Gratis verzending vanaf € 200,00.

Polen, Tsjechie, Hongarije, Luxemburg, Oostenrijk, Denemarken, Liechtenstein, Slowakije, Monaco, Slovenië, Litouwen, Zweden, Ierland, Letland, Spanje, Italië , Estland, Denemarken, Portugal, Finland, Kroatië, Roemenië, Griekenland, Bulgarije, Servië, Bosnië en Herzegovina

Standaard verzendkosten € 20,00.

Zwitserland, Noorwegen, Ijsland

Standaard verzendkosten € 35,00.

Rest van de wereld

Standaard verzendkosten € 61,00.

Let op: als je buiten de Europese Unie woont en een bestelling plaatst bij ons voor meer dan 150 euro, kan het zijn dat je invoerrechten en/of andere belastingen moet betalen voordat je jouw bestelling kunt ontvangen. Deze kosten zijn niet bij de prijs van de producten inbegrepen en kunnen variëren afhankelijk van het land van bestemming en de waarde van de bestelling. De invoerrechten en belastingen worden geheven door de douaneautoriteiten van het land van bestemming en moeten door de ontvanger van de bestelling worden betaald. Houd er rekening mee dat invoerrechten en belastingen niet gerelateerd zijn aan de verzendkosten en dat ze volledig voor rekening van de ontvanger zijn. We raden je aan om contact op te nemen met de douaneautoriteiten in jouw land voor meer informatie over de invoerrechten en belastingen die van toepassing zijn op jouw bestelling. Let op dat we niet verantwoordelijk zijn voor eventuele vertragingen of extra kosten als gevolg van de betaling van invoerrechten en belastingen. Als je vragen hebt over invoerrechten en belastingen, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantenservice. Wij helpen je graag verder.

Leveren jullie ook in het weekend?

Zeker! In het weekend leveren wij alleen op zaterdag, mits de bestellingen geplaatst zijn op maandag tot en met vrijdag voor 23.30 uur. Houd er rekening mee dat dit een streven is, maar wij afhankelijk zijn van onze vervoerders. Houd voor actuele informatie je track & trace in de gaten.

Wat is de levertijd?

Van maandag tot en met vrijdag geldt voor 23.30 uur besteld, is de volgende dag in huis. Bestellingen die op zaterdag voor 17.00 uur worden geplaatst, worden op maandag geleverd. Bestellingen die op zaterdag na 17.00 uur of op zondag worden geplaatst, worden dinsdag geleverd. Voor bestellingen naar het buitenland gelden er andere levertijden.

Mijn bestelling is vertraagd

Wij streven om jouw bestelling binnen 1 werkdag te leveren in Nederland. Foutjes kunnen voorkomen en meerdere factoren kunnen invloed hebben op de vertraging van jouw bestelling. Geen zorgen, het support team staat klaar om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen.

Laat ons dit zo snel mogelijk weten via email, telefoon of chat! De standaardprocedure hiervoor is dat wij een onderzoek starten bij de vervoerder om na te gaan waar jouw pakketje is geleverd. Dit onderzoek kan tot 8 werkdagen duren. Wij vragen je vriendelijk om het ook bij de buren te proberen, zodra wij terugkoppeling hebben komen we hier bij je op terug.

Wat gebeurt er met mijn bestelling als ik niet thuis ben?

Als je bestelling wordt bezorgd op een moment dat je niet thuis bent kunnen de volgende situaties ontstaan:

Je pakket gaat weer mee met de vervoerder en deze komt de volgende dag terug om het nog een keer te proberen;
Je pakket is bezorgd bij de buren;
Je pakket is bezorgd bij een afhaalpunt.

In sommige gevallen als de bezorging mislukt door een foutief adres wordt het pakket retour afzender verzonden. Neem in deze gevallen contact op met onze klantenservice.

Mijn pakketje is vermist

Allereerst, wat vervelend dat dit juist jou overkomt! Als dit gebeurt, laat het ons dan sowieso zo snel mogelijk weten via e-mail, telefoon of chat. De standaardprocedure omvat een onderzoek met de vervoerder om te zien waar uw pakket zich bevindt. Dit kan 5 tot 20 werkdagen duren. Wij verzoeken u vriendelijk om in de tussentijd even bij uw buren te gaan kijken. Ondertussen kun je op deze pagina meer informatie vinden over een vermist pakket.

Kan ik mijn bestelling laten bezorgen op een afhaalpunt?

Ja dat kan zeker! Je kunt bij de verzendmethode kiezen voor een afhaalpunt bij jou in de buurt.

Dit geldt alleen voor orders uit Nederland.

In welke landen bezorgen jullie?

Op dit moment bezorgen wij in de volgende landen:

EUROPA:

Nederland, België, Duitsland, Verenigd Koninkrijk, Frankrijk, Polen, Tsjechië, Hongarije, Luxemburg, Denemarken, Liechtenstein, Slowakije, Monaco, Slovenië, Litouwen, Zweden, Ierland, Letland, Spanje, Italië, Estland, Portugal, Finland, Kroatië, Roemenië, Griekenland, Servië, Bosnië en Herzegovina, Bulgarije, Oostenrijk, IJsland, Noorwegen, , Zwitserland

De rest van de wereld:

Australië, Colombia, Curaçao, Israël, Japan, Nepal, Nieuw Zeeland, Sri Lanka, Verenigde staten, Oekraïne

Hoe wijzig ik mijn bezorgadres?

Het is bij ons alleen mogelijk om je adres te wijzigen voordat deze is verzonden. We verwerken de orders vrij snel en daardoor lukt het niet altijd om op tijd een adreswijziging door te geven. Zodra het pakket uit onze handen is kun je het best contact opnemen met de vervoerder.

Wanneer kom ik in aanmerking voor gratis verzending?

Nederland, België, Duitsland: Gratis verzending bij orders vanaf €75

Verenigd Koninkrijk, Frankrijk: Gratis verzending bij orders vanaf €200

In de rest van de wereld bieden wij geen gratis verzending aan.

Verzending & Levering